Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (14 días legales)

Tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivo alguno.

Sin embargo, y conforme al Artículo 103 de la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Productos precintados relacionados con la salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, suplementos, cosméticos, desodorantes, etc.).

2. Política de Devoluciones Ampliada (30 días voluntarios)

En AuraFemenina ofrecemos una política extendida de 30 días desde la compra para devoluciones de productos que no hayan sido abiertos, manipulados ni usados, y que conserven su precinto de seguridad y embalaje original intacto.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo a info@aurafemenina.es con:

  • Tu número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotos si el producto llegó defectuoso o dañado

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.

4. Costes de devolución

El cliente asume los costes de envío de la devolución, salvo en los casos de error por parte de AuraFemenina o producto defectuoso.
No se reembolsarán los gastos de envío originales.

5. Reembolsos

El reembolso se procesará por el mismo método de pago usado.
Solo se hará efectivo una vez verificado que el producto cumple con las condiciones de devolución (sin abrir, sin usar y en perfecto estado).
AuraFemenina se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado, notifícalo a info@aurafemenina.es en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido.
En estos casos, AuraFemenina cubrirá todos los costes y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo gratuito.

7. Excepciones

No aceptamos devoluciones en:

  • Productos usados o abiertos

  • Productos que pierdan su naturaleza sanitaria o higiénica al ser desprecintados

  • Artículos en liquidación (solo cambio por tarjeta regalo o artículo del mismo valor, según stock)

8. Contacto

Para cualquier duda o reclamación, escríbenos a:
info@aurafemenina.es